Verzendingskosten en -tijden
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen, aangezien ze per land verschillen. Eén of twee kleine zakjes kunnen door de brievenbus worden verzonden; grotere bestellingen worden als pakket verzonden.
Bestellingen binnen Nederland worden verzonden door PostNL of het fietskoeriersnetwerk; levering vindt plaats binnen 7 dagen, maar komt meestal binnen 1 werkdag aan.
Internationale zendingen worden verzonden met PostNL en lokale koeriers en zullen ook binnen 28 dagen ontvangen worden, hoewel het meestal sneller is dan dit verzendtijd kan variëren van land tot land. Binnen de EU is de geschatte levertijd 2 dagen.
Voor alle bestellingen naar Nederland van 60 euro en meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Voor alle EU bestellingen van 150 euro en meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Wereldwijde verzending is mogelijk op aanvraag.
* Sommige landen zoals Roemenië, Estland, Letland, Litouwen en Cyprus volgen de regels voor wereldwijde verzending vanwege de hoge verzendingskosten.
Sommige landen kunnen extra kosten of wachttijden voor het importeren van koffie veroorzaken; dit is de verantwoordelijkheid van de klant en er zal geen restitutie worden gegeven voor vertraagde zendingen. Uitzonderingen kunnen worden gemaakt in bepaalde omstandigheden zoals ontbrekende of beschadigde pakketten. Extra kosten als gevolg van onjuiste adresgegevens zijn ook voor rekening van de klant.
Persoonlijke informatie / GDPR
Alle persoonlijke informatie die wordt gebruikt voor het aanmaken van een account zal privé worden gehouden en zal niet worden gedeeld met derden. Deze informatie kan op elk moment door de klant worden bekeken via zijn persoonlijke accountruimte. Het is ook mogelijk om een verzoek te sturen naar Shokunin om wijzigingen aan te brengen of om bepaalde gegevens te verwijderen. De volgende gegevens worden verzameld en voor onbepaalde tijd opgeslagen om een goede service en kwaliteit te waarborgen:
Naam - (bedrijfs)naam van de klant, om in contact te komen met de juiste persoon en om verzendingen te kunnen doen.
Adres - gegevens om verzendingen te verwerken.
Emailadres - voor orderbevestigingen, facturen, trackingcodes van zendingen en algemene communicatie.
Tel. nr. - voor tracking codes van zendingen en snelle communicatie.
IBAN - om betalingen te verifiëren.
Retouren/Annuleringsvoorwaarden
Wegens het verouderende karakter van de goederen worden geen retourzendingen aanvaard. Wanneer de klant het niet eens is met de geleverde kwaliteit of wanneer de geleverde producten beschadigd of defect zijn, kan de klant tijdig contact opnemen met het bedrijf om de kwestie aan te pakken. Het bedrijf kan dan besluiten om een terugbetaling te doen, vervangende producten te sturen of andere, passende maatregelen te nemen. Ook wanneer een consument zijn annuleringsrechten uitoefent, zal de klant binnen 30 dagen na de annulering een terugbetaling krijgen. Voor bestellingen betaald met Paypal of Creditcard, zullen de kosten van de betalingsdienstaanbieder in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
Abonnementen
In het zeldzame geval dat een maand koffie niet aankomt op een cadeau-abonnement zullen we graag een vervangende koffie aanbieden of een extra maand aan het abonnement toevoegen als deze informatie binnen 28 dagen na de verzendingsdag wordt doorgegeven.
In het geval van terugkerende abonnementen zal de optie van een passende vervangende koffie of een terugbetaling worden toegepast wanneer een aflevering niet aankomt, mits deze informatie binnen 28 dagen na verzending wordt meegedeeld.